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第十三届全国消费电子行业客户服务大会在京举行

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发布时间:2019-03-14 10:15 来源:
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3月13日,由中国电子商会指导、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的“第十三届全国消费电子行业客户服务大会暨2018年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”在京召开。

中国电子商会会长王宁、国家市场监督管理总局企业监督管理局原?#26412;?#38271;徐晓东、工业和信息化部赛迪研究院电子信息研究所副所长陆峰、商务部国际贸易经济合作研究院服务业研究部主任、研究员俞华、清华大学互联网产业研究院院长朱岩、中国电子商会专家委员会委员、消费者维权专家武高汉等领导专?#39029;?#24109;会议。

中国电子商会会长王宁在致辞中表示,本届大会以“构建数字化时代有?#20998;?#30340;服务生态”为主题,探讨人工智能、大数据等新一代电子信息?#38469;?#36171;能企业发展,把握扩大消费内需机遇,提高服务能力,全行业企业共同建设有?#20998;?#30340;服务环?#22330;?#29579;宁会长希望与会人员?#29992;?#24180;的服务大会中都能?#19994;?#33258;己企业的发展方向,同时商会也将从标准制订、产业应用、人才培养、表彰先进等方面为企业塑造企业?#25918;?#24418;象,促进服务业的发展,特别在今年消费电子行业客户服务满意度总体?#38470;?#30340;情况下,企业要重塑诚信服务口碑,商会也将在行业里发起“服务信用评价”,帮助企业开展信用管理工作。

 

中国电子商会会长王宁大会致辞

会?#24076;?#20027;办方重点发布了《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》,报告内容涉及售前、售后服务、用户交互、服务渠道、废旧电子产品回收等多个方面。《蓝皮书?#24223;?#31034;,客户服务满意度是决定消费服务?#20998;?#25552;升的关键要素,2018年度消费电子行业总体售前服务满意度得分为79.9分,比去年下滑了8.8分,其中电冰箱、笔记本电脑、台式电脑的售前满意度相对较低。而售后服务满意度得分为81.3分,比去年下滑了1分,配送服务、安装服务、咨询服务、维修服务、退/换货服务、投诉处理等售后服务?#26041;?#30340;满意度表现均不如去年,总体出现?#38470;?#24773;况。

针对售后服务?#26041;?#30340;满意度总体出现?#38470;?#24773;况,中国电子商会秘书长助理、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟在接下来“加强信息服务业服务?#20998;剩?#21161;力我国经济发展——中国电子商会服务信用评价计划解读”中指出,以信用信息的?#38469;?#21644;激励作用推动企业提升维护消费者权益的意识和水平,是中国电子商会发起客户服务信用评价的初衷,也是当前完善消费者监督评价机制, 建立适应不同行业特点的消费后评价机制,推动行业自律,提升消费者满意度的?#34892;?#36335;径。他还介绍了中国电子商会信息服务业人才培养工程,针对电子电器行业从业人员的维修?#38469;?#33021;力开展的评价认定工作。

 

中国电子商会秘书长助理、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟在会上做主题演讲

 

 


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